Trocas e Devoluções
Na Azulê, cada pedido é preparado com muito cuidado para que você receba sua peça exatamente como esperava. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
1. Produtos com defeito ou avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir o produto assim que abrir a embalagem.
Caso o item apresente defeito de fabricação, erro na personalização realizado pela Azulê ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco informando:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeo do produto e da embalagem recebida.
Após a análise, sendo constatado o problema, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custo adicional para o cliente.
Para produtos duráveis, permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de arrependimento
Para produtos não personalizados adquiridos pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
3. Produtos personalizados e feitos sob encomenda
Produtos desenvolvidos especialmente para o cliente, como peças contendo nomes, fotografias, frases, datas, artes exclusivas ou outras personalizações solicitadas no momento da compra, são produzidos exclusivamente para aquele pedido.
Por esse motivo, pedidos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por alteração de gosto, escolha incorreta da personalização ou desistência após o início da produção, ressalvados os casos previstos pela legislação aplicável.
Caso o produto personalizado apresente defeito, avaria durante o transporte ou divergência em relação à arte aprovada ou ao pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar o problema.
4. Aprovação da arte
Nos produtos em que houver envio de uma arte para aprovação, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente nomes, datas, frases, fotografias, cores, posição dos elementos e demais informações antes da aprovação.
Após a aprovação da arte e início da produção, alterações poderão não ser mais possíveis.
Caso o erro esteja na produção realizada pela Azulê e o produto seja diferente da arte aprovada, faremos a correção sem custo para o cliente.
5. Pequenas variações
Por se tratar de um processo artesanal de personalização e sublimação, pequenas diferenças de tonalidade entre a imagem visualizada em telas de celulares ou computadores e o produto físico podem ocorrer.
Também podem existir pequenas variações naturais características da cerâmica, que não comprometem a qualidade ou utilização do produto.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
WhatsApp: 47 99131-8180
E-mail: [email protected]
Instagram: @azule_br
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para cada caso.
